Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w Palacehomeeu (dalej „my” lub „nas”). Dbamy o komfort zakupów naszych klientów, dlatego oferujemy prosty proces zwrotów i wymiany produktów.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrotu lub wymiany można dokonać w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Kiedy można zgłosić zwrot lub wymianę

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• produkt posiada uszkodzenia wizualne lub wady wyglądu,

• produkt posiada wadę jakościową lub nie działa prawidłowo,

• produkt ma nieprzyjemny zapach, wyraźną różnicę kolorów lub inne widoczne problemy,

• otrzymany produkt różni się od zamówionego,

• zwrot lub wymiana bez podania przyczyny — pod warunkiem zachowania dobrego stanu produktu.

3. Procedura zwrotu

Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt:

• E-mail: support@palacehomeeu.com

• Telefon: +1 (518) 578-2106

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• powód zwrotu,

• zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem.

Weryfikacja zgłoszenia

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu.

Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na poniższy adres:

2815 N Hanley Rd, Saint Louis, MO 63114, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca zwrot produktu.

Kontrola i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z polityką zwrotów.

4. Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon i prześlij informacje dotyczące zamówienia.

• Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcję wymiany.

• Odeślij produkt na wskazany adres zwrotny.

• Po pozytywnej weryfikacji wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

• Zwrot zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard).

• Czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

• Jeśli środki nie pojawią się w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku:

• wad jakościowych,

• uszkodzeń produktu,

• niezgodności produktu z zamówieniem,

• wyraźnych różnic kolorystycznych lub nieprzyjemnego zapachu.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

7. Informacje dodatkowe

Zwracany produkt powinien być kompletny oraz odpowiednio zabezpieczony. Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania mogą nie zostać zakwalifikowane do zwrotu lub wymiany.

8. Kontakt

Adres: 2815 N Hanley Rd, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefon: +1 (518) 578-2106
Adres e-mail: support@palacehomeeu.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)